LT AI 환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불 정책은 LT AI(이하 "서비스")가 제공하는 유료 구독 서비스의 청약철회(환불), 구독 해지 및 과오납금 처리에 관한 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 토스페이먼츠 등 회사가 서비스의 결제 화면에 표시하는 결제수단에 적용됩니다.

제2조 (구독 취소, 정기 결제 해지 및 요금제 변경)

• 이용자는 언제든지 서비스 내 "구독 취소(해지)" 기능을 통해 다음 결제 주기의 자동 결제를 중단할 수 있습니다.
• 구독을 취소하더라도 이미 결제가 완료된 이용 기간 동안에는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다. 다음 결제일 이전에 해지하면 다음 회차 요금은 청구되지 않습니다. 단순 구독 취소(해지)는 이미 결제된 금액에 대한 현금 환불을 의미하지 않습니다.
• 매월 자동갱신으로 결제된 금액에 대해서도, 해당 결제일로부터 7일 이내이고 그 결제 주기의 유료 사용량이 없는 경우에는 제3조의 기준에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.
• 회원이 유료서비스 이용 도중 상위 플랜으로 변경(업그레이드)하는 경우, 업그레이드 즉시 새로운 결제가 발생하며, 기존 구독 기간의 잔여일에 대한 별도 정산(일할 환불) 없이 기존 구독 기간이 종료되고 새 결제 주기가 시작됩니다. 새 플랜의 이용 시간, AI 생성 횟수 및 기타 유료 기능은 결제 즉시 전액 제공됩니다.
• 기존 플랜의 잔여 기간에 대한 차액은 원칙적으로 현금으로 환불되지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유, 중복 결제, 시스템 오류 등 정당한 사유가 있는 경우에는 관계 법령 및 본 환불 정책에 따라 처리됩니다.
• 업그레이드 결제 후 이용 시간, 처리 문자, AI 생성 횟수 등 새 플랜의 유료 기능이 제공 또는 사용된 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 업그레이드 결제에 대한 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
• 구독 환불을 신청하면 검토·처리가 완료될 때까지 해당 구독의 유료 기능(음성 인식·번역·AI 생성) 사용이 일시 제한됩니다. 환불 신청이 반려되면 유료 기능은 다시 이용할 수 있습니다.

제2조의2 (추가 충전 잔여량의 처리)

• 추가 충전한 강의팩·AI팩 잔여량(이용 시간·처리 문자·AI 생성 횟수)은 유효기간 없이 유지되며, 월 기본 제공량을 모두 사용한 이후 초과분부터 차감됩니다.
• 충전팩 잔여는 유효기간 없이 보존되며, 유료 구독 상태에서 사용할 수 있습니다. 무료 플랜 상태에서는 추가 충전한 시간·문자 사용이 제한됩니다.
• 구독 해지 또는 환불 시 추가 충전 잔여량의 처리 기준은 본 환불정책을 따릅니다. 회원 탈퇴 시 사용하지 않은 충전 잔여량은 소멸되며, 탈퇴 절차에서 잔여량이 있음을 사전에 고지합니다.
• 추가 충전(추가팩)은 1회성 결제로 결제 즉시 잔여량이 지급되어 이용 가능한 상태가 되므로, 잔여량이 실제로 사용·차감된 경우에는 제3조의 청약철회 제한 기준이 동일하게 적용될 수 있습니다.

제3조 (청약철회 및 환불 기준)

LT AI 구독 서비스는 결제 즉시 AI 음성 인식, 번역, 번역 기록 저장, PDF 내보내기, AI 학습자료 생성 등 디지털 서비스의 이용 권한이 제공되는 구독형 디지털 서비스입니다.

회사는 결제 전 화면 및 본 환불 정책을 통해 디지털 서비스 이용 개시 후 청약철회가 제한될 수 있음을 고지하며, 유료 결제 전 무료 체험 30분을 제공합니다. 회원은 무료 체험을 통해 서비스의 주요 기능, 품질, 이용 환경을 사전에 확인할 수 있습니다.

※ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 같은 조 제6항에 따라, 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 결제 전 결제 화면과 본 정책에 명확히 표시하고, 결제 전에 서비스의 주요 기능·품질을 확인할 수 있는 무료 체험(시용 상품)을 제공하는 방법으로 회원의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 조치하고 있습니다. 무료 체험 이용 자체는 유료 결제의 환불 거절 사유가 아니며, 환불 가능 여부는 위 기준(결제 후 경과일·유료 사용량 발생 여부)에 따라 판단합니다.

제4조 (환불 절차 및 증빙 요구)

• 웹사이트에서 결제한 회원은 로그인 후 ‘구독 관리 > 환불 요청’에서, 결제일로부터 7일 이내이며 유료 기능 사용 이력이 없는 경우 환불 요청을 접수할 수 있습니다. 유료 기능 사용 이력이 있거나 결제일로부터 7일이 지난 경우 자동 환불 요청 대상이 아니며, 고객센터(contact@ltai.co.kr)로 문의해 주시면 개별 확인 후 처리해 드립니다.
• 회원은 환불을 요청할 때 LT AI에서 결제한 계정 이메일, 결제일, 결제 플랜, 결제번호(주문번호)를 함께 제출해야 합니다.
• 회사는 환불 요건 충족 여부를 확인하기 위하여 회원에게 이용 내역, 시스템 오류 화면, 결제 내역 등 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.
• 회원이 정당한 사유 없이 필요한 정보를 제공하지 않거나, 회사가 확인한 서비스 이용 내역상 환불 제한 사유가 존재하는 경우 회사는 환불 요청을 거절할 수 있습니다.
• 환불 요건이 충족된 것으로 확인된 경우, 회사는 관련 법령에 따라 청약철회 접수일 또는 환불 요건 확인이 완료된 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 실제 환불 완료 시점은 카드사, 은행, 결제대행사 등 결제수단별 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.
• 환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 「소비자기본법」에 따른 소비자상담센터(국번없이 1372), 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr, 1661-5714)에 상담·분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
• 환불 신청 및 문의: contact@ltai.co.kr

제5조 (과오납금의 환급)

• 회사는 회사의 귀책사유, 시스템 오류, 중복 결제 등으로 과오납금이 발생한 경우 이를 회원에게 환급합니다.
• 다만, 과오납금이 회사의 고의 또는 중과실 없이 회원의 조작 실수, 중복 결제, 잘못된 계정 사용 등 회원의 사유로 발생한 경우에는, 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 환급 처리에 실제로 소요된 비용을 공제할 수 있습니다.

제6조 (결제 수단별 환불 처리 방식)

환불은 회원이 결제한 결제수단 및 결제대행사의 정책에 따라 처리됩니다.

• 웹사이트에서 결제한 경우 — 결제 화면에 표시된 결제수단
  • 제3조의 환불 가능 기준을 충족하는 경우, 고객센터(contact@ltai.co.kr)에 환불을 신청하면 환불 요건 충족 여부 확인 후 토스페이먼츠를 통해 환불이 진행됩니다. 실제 환불 완료 시점은 카드사, 은행 등 결제수단별 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.
• 고객센터 문의 시 공통 안내
  • 환불 문의 시 정확하고 빠른 확인을 위해 ① LT AI에서 결제한 계정 이메일, ② 결제 플랜, ③ 결제번호(주문번호)를 반드시 함께 보내주시기 바랍니다.